6 Astuces pour bâtir une relation de confiance et de proximité avec ses clients

Tout le monde le sait, il est impossible qu’une transaction ou qu’un quelconque échange se produise entre deux parties s’il n’existe pas au préalable une relation de confiance. Mais, le concept de confiance ne s’arrête pas au simple prérequis, il s’agit d’une ressource suffisamment puissante qui se présente comme base de tout business qui se veut durable et rentable. Une entreprise qui envisage d’être pérenne doit établir une relation solide et durable avec sa clientèle.

Et pour ce faire, rien de mieux que la confiance pour tisser de véritables liens.La satisfaction client est très importante et n’est absolument pas à négliger. Notons qu’une relation de confiance n’est jamais entièrement acquise, c’est pourquoi, il paraît judicieux de poser les bases dès les premières prises de contact et de faire ainsi germer tout doucement une atmosphère propice. Voici 6 astuces montrant comment tisser une relation de confiance et de proximité avec les clients.

• La compréhension et l’écoute du client

C’est sans aucun doute la chose la plus importante à faire en tant qu’entreprise. Nous n’avons pas toujours une nette connaissance des besoins du client. Ce qui peut paraître comme un élément de confiance ne l’est peut-être pas pour le client. C’est donc en essayant de chercher ces éléments-là qu’il est possible de nouer la confiance avec le client et par conséquent, de personnaliser la relation.

Une marque qui compte améliorer le relationnel client doit réellement s’intéresser à eux. Elle doit placer le client au centre de ses préoccupations. Elle doit également s’intéresser aux attentes de sa clientèle ainsi qu’à la perception que cette dernière a de ses problèmes. En procédant ainsi, le client sait qu’il est compris. Ceci est d’ailleurs l’une des principales bases d’une véritable relation de confiance. La connaissance des clients est alors essentielle pour bâtir une clientèle qualitative et fidèle.

• L’intégrité et le respect des engagements

Si une marque désire fidéliser et accroître la satisfaction de ses clients, il est très important qu’elle parvienne à respecter ses engagements. Cette règle est très importante : ne jamais faire une promesse que l’on n’est pas sûr de pouvoir tenir. La relation client entreprise ne tient qu’à un fil. Il suffit d’une simple erreur pour qu’elle se détériore. La gestion des relations entre les clients et l’entreprise ne tolère pas d’erreur.

Cependant, il faut noter que le client et ton business n’ont pas toujours la même définition de l’engagement. C’est d’ailleurs l’une des principales raisons pour lesquelles il est très important de savoir clarifier les envies des clients vis-à-vis de cet engagement.

L’intégrité est, elle aussi, très importante. Elle renvoie également à l’honnêteté. Et quoi de mieux qu’une transparence totale pour entretenir une relation de confiance avec son client. L’une des meilleures manières de montrer son intégrité à sa clientèle, c’est d’être loyal. De cette façon, tu entretiens le relationnel avec les clients actuels. C’est l’une des meilleures manières d’établir une relation commerciale de qualité.

• Le suivi des préoccupations et plaintes

Les outils d’analyse sont le meilleur moyen de suivre comme il se doit les différentes préoccupations et les plaintes de la clientèle. Les différents résultats obtenus permettront d’élaborer un plan d’action préventif. Ce sera également l’opportunité de proposer des actions correctives afin de remédier à l’insatisfaction du client. Il faut surtout garder à l’esprit que ce sont uniquement leurs besoins qui comptent.

• L’envoi régulier de newsletters

Tiens régulièrement la clientèle informée en lui envoyant des e-mails. C’est une excellente stratégie marketing. Tu avertis la clientèle en cas de nouveaux produits ou services. Ils peuvent également être tenus au courant de différents évènements en cours de préparation. Utilise également les e-mails pour tenir les clients informés de l’avancée de leurs commandes. Particulièrement en e-commerce, personne n’aime rester sans nouvelle de sa commande pendant plusieurs jours. Pense donc à envoyer un e-mail avec un numéro de suivi. 

• Rassurer sa clientèle

Une relation de confiance ne tient très souvent qu’à un fil et au risque de se répéter, elle n’est jamais entièrement acquise. Certes, le client connait déjà l’entreprise, mais il ne sera jamais de trop de mettre à sa disposition différents moyens de communication qui lui permettront de communiquer avec elle. En établissant une relation de proximité, l’entreprise renforce la confiance du client. Toujours dans cet état d’esprit, il faut songer à personnaliser la relation. Le client doit avoir l’impression d’être un roi et de bénéficier de services particuliers qui vont dans le sens de ses attentes. Pour ce faire, les réseaux sociaux sont un excellent atout de nos jours. Tu peux communiquer en direct et favoriser la satisfaction client pour nouer ensuite une relation de confiance.

• Soigner son image

Une entreprise doit prendre soin de son image. Il ne suffit pas ici d’afficher une belle apparence. Non ! Une image peut également se traduire par un discours. Un consultant ou une entreprise qui maîtrise son domaine d’intervention doit pouvoir le démontrer à travers son discours, sa formation ou ses conférences par exemple. Il est important de savoir transmettre les choses telles qu’elles sont. Le moindre doute qui germera chez le client le fera fuir. Il est alors très important de paraître performant et digne de confiance !